Foire aux questions fréquentes Tablettes/ENT - FAQ

FAQ Tablettes ipads

L’ipad rendu est bien enregistré dans la base mais aucune application ne s’affiche

Deux causes :
- avez-vous bien remis votre Apple ID dans Réglages/Settings, iCloud et iTunes ?



- votre Apple Id est il bien lié au store Emirien ? Si ce n’est pas le cas, il faut créer un nouvel Apple Id (se déconnecter de iCloud puis créer un nouvel identifiant) en choisissant bien le store émirien.

J’ai perdu mon Apple Id

Il faut aller sur le site de Apple : https://appleid.apple.com/ et sélectionner Manage your Apple Id.

Est-ce que je suis sur le store émirien ? Je voudrai vérifier ou changer la région du store lié à mon Apple Id...

Allez dans l’Appstore.

Puis cliquez sur le nom de votre Apple Id en bas de la page de l’Appstore.

Sélectionnez View my Apple Id /Voir mon Apple Id

Sélectionnez Country/Region

Cliquez sur Change Country/Region

Le store émirien doit être choisi pour pouvoir recevoir automatiquement les applications.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez :
- changer le pays de votre Apple Id en sélectionnant les Emirats Arabes Unis (attention si votre compte est lié à un autre pays, les applications téléchargées jusqu’à maintenant avec votre compte ne pourront pas se mettre à jour automatiquement)

- créer un nouvel Apple Id avec le store émirien (voir question suivante)

Comment créer un nouvel Apple Id, sans la carte bancaire et le lier à au store émirien.

Allez dans Réglages / Settings

Puis allez dans iCloud (n’allez pas dans iTunes, sans quoi vous aurez à utiliser votre carte bancaire).
Si vous avez déjà un compte icloud connecté à cette tablette, déconnectez-vous.

Sélectionnez Créer un nouvel identifiant.

Vous devez suivre la procédure indiquée.
Pour la date de naissance, vous devez indiquer soit votre date de naissance, soit pour un enfant de moins de 13 ans une date inventée car le système des Apple Id des moins de 13 ans n’existe qu’aux Etats-Unis. Le système nous impose cet usage, nous n’avons pas le choix.

Indiquez l’adresse email de votre choix (une adresse non utilisée pour une autre Apple Id) et choisissez votre mot de passe.

Après avoir suivi la procédure de sécurité en créant des réponses à des questions sélectionnées, puis en acceptant les Conditions générales de Apple, vous devrez valider votre nouvel identifiant en vous allant sur le mail que vous avez utilisé. Il faudra cliquez sur le message "valider votre adresse".

Une fois l’adresse validée, retournez dans Réglages/Settings et indiquez vous nouveaux identifiants Apple Id dans iCloud ET iTunes.

Une fois le compte indiqué dans Itunes, ou la première fois que vous allez dans l’Appstore avec ce nouveau compte, un message apparaît vous demandant de vérifier votre compte car il n’a jamais été utilisé sur iTunes :

Vérifiez le pays associé à votre Apple Id : c’est le point le plus important.

Puis vérifiez les données de votre compte (Carte bancaire "none", il faut ajouter une adresse et un numéro de téléphone, vous n’êtes pas obligés de donner des informations exactes à ce niveau)

Votre compte est prêt

J’ai téléchargé le self service et l’application indique un message d’erreur

Si vous avez téléchargé par vous-même l’application "self-service" depuis l’Apple Store, vous aurez obligatoirement le message d’erreur suivant :

Cette application doit s’installer AUTOMATIQUEMENT pour fonctionner. Si vous l’installez par vous-même elle ne fonctionnera pas.
Désinstallez-la et attendez son apparition automatique.
Si elle n’apparaît pas, vérifiez si vous avez indiqué vos identifiants Apple Id dans iCloud et iTunes et si votre Apple Id est bien dans le store émirien.

Parfois, il peut arriver que le self service ne soit pas accessible (application qui se lance puis s’arrête immédiatement. Dans ce cas, il désinstaller l’application. Elle se réinstallera automatiquement.

Mon code de téléchargement de manuel semble incorrect.

Avant de nous contacter pour nous informer d’un code incorrect, vérifiez si vous arrivez à vous connecter sur le site des éditeurs depuis un navigateur internet :

Pour les codes KNE : vérifier en haut à droite sur le site suivant http://www.kiosque-edu.com/

Pour le CNS : https://www.e-interforum.com

Parfois sur l’application du KNE Espace numérique éducation, il faut se déconnecter puis se reconnecter.

Comment connecter son adresse GMAIL éducation à l’application MAIL de l’ipad ?

Allez dans l’application MAIL :

Sélectionnez le compte GOOGLE (l’adresse aflec-fr.org est un compte Google Education)

Indiquez votre adresse email en @aflec-fr.org et le mot de passe initial associé (il faudra la valider et changer le mot de passe dans une nouvelle fenêtre)

Validez

Enregistrez

Votre adresse est ajoutée et le courriel peut être utilisé avec l’application Mail.
Vous pouvez retrouver votre compte mail en ligne avec GMAIL également.

Vous pouvez également modifier votre compte depuis Réglages/Settings puis Mail.

Vous pouvez également utiliser le même compte en @aflec-fr.org pour les autres applications Google, dont l’application de partage de documents DRIVE.

J’aimerais surveiller les applications de mon enfant et restreindre certains accès sur la tablette de mon enfant.

Allez dans Réglages/Settings
puis Batterie (pour les ipads ayant la mise à jour iOS 9)

Vous verrez l’usage des applications depuis 7 jours ou depuis 24 et le temps passé (d’ouverture de l’application).

Mettre en place des restrictions : Réglages/Settings puis Général et restrictions

Vous devez activer les restrictions. Vous devrez définir un code (à garder pour vous)

Vous pouvez limiter les accès à certaines applications ou fonctions de l’appareil.

Vous pouvez également limiter le contenu autorisé sur l’appareil.

L’Aflec applique des restrictions liées aux classifications françaises par des profils installés automatiquement : films, séries TV moins 16 ans interdits, certaines applications et certains mots clés.
Dans l’établissement, le Firewall permet de limiter directement certains accès.
Les usages vpn sont visibles.

Dans votre maison, ces informations et restrictions doivent servir de base et de dialogue avec votre enfant. Les règles sont différentes d’une famille à l’autre mais il est important de discuter sur les usages à la maison (quels types de site, combien de temps par jour, fixer des limites).
Sachez que les devoirs utilisant la tablette à la maison sont très limités et l’argument des élèves indiquant qu’ils doivent utiliser la tablette à la maison pour chaque devoir doit être vérifié sur l’agenda de l’élève.

Depuis ma tablette, quel mode de partage choisir ?

L’ensemble des modes de partage depuis une tablette sont écrits dans l’article dédié sur le site.

Pourquoi ne faut-il pas supprimer les profils CASPER et AFLEC ?

Chaque tablette est configurée pour régler les sécurités d’accès et recevoir automatiquement les applications. Ces réglages sont enregistrés dans des profils (réglages, général, profils).
Si vous enlevez ces profils, les tablettes ne sont plus sécurisées et ne peuvent plus recevoir les applications.

Certains élèves désirent installer des jeux ou dépasser les restrictions en enlevant les profils.

Dans ce cas la charte numérique de l’établissement n’est plus respectée et l’élève peut être sanctionné.

Pourquoi les élèves doivent utiliser les adresses en prenom.nom aflec-fr.org ?

Ces adresses sont créées par l’établissement pour permettre aux enseignants de communiquer avec les élèves et surtout partager des documents à l’aide d’outils de la suite Google Education (Drive).

Ces adresses sont protégées (restrictions) et suivies.

FAQ ENT

Qu’est-ce que l’ENT ?

L’ENT ou Espace numérique de travail est une application en ligne de partage et de communication.

L’ENT permet de :
- communiquer avec des adresses internes
- partager les documents

Pourquoi tant de mots de passe ?

Les mots de passe sont nombreux car les élèves et les parents peuvent accéder à de nombreux services différents offerts par des éditeurs différents. Chaque éditeur (manuel, notes, ...) dispose de son type d’identifiants.

Laviescolaire.fr ou PRONOTE c’est l’ENT ?

Oui et non, la-vie-scolaire.fr ou PRONOTE sont une application de vie scolaire en ligne (éditeur OMT ou Index Education) qui permettent d’avoir accès aux notes, absences et cahier de texte de l’élève.

Je n’arrive pas à me connecter à La-vie-scolaire.fr ?

Si vous cherchez à accéder directement à l’application en ligne, vérifiez l’adresse internet de l’application sur le site de votre établissement.

Vérifiez que vous n’avez pas changé votre mot de passe.

Votre service de vie scolaire ou le secrétariat peut vérifier s’il y a eu un changement de mot de passe.

FAQ Manuels numériques

Mon manuel apparaît mais il ne se télécharge pas complètement : ce problème arrive fréquemment quand il n’y a pas assez de place sur la tablette. Un manuel occupe entre 200 et 400 Mo, il faut leur laisser de la place. Dans ce cas le problème est résolu en supprimant des applications personnelles (des jeux notamment très gourmands en espace).

Mon manuel n’apparaît pas :
vérifiez que vous êtes bien connecté à internet lors de la première installation
vérifiez la mise à jour de la bibliothèque de votre application (bouton mise à jour)

Si ces vérifications sont faites sans changer la situation, prévenez l’IT de l’établissement qui contactera le support des éditeurs concerné.

Vous avez besoin d’une connexion internet lors de la première installation / Connexion. Ensuite vous pouvez être déconnecté.

Educadhoc (ex Espace numérique Education)

Editeurs : Hachette, Hatier, Didier
Application ipad : (existe aussi pour Android et Windows) https://itunes.apple.com/fr/app/id877509846?mt=8

Accès en ligne : http://ene.hachette-livre.fr/user/login ou via le portail KNE http://www.kiosque-edu.com/

L’application nécessite un login et un mot de passe dit KNE (portail de ressources). Le manuel est aussi accessible depuis le portail KNE.

Les manuels se téléchargent facilement en cliquant sur le petit nuage lors de la première connexion. Il faut bien attendre que le ou les manuel(s) se télécharge(nt) complètement avant de fermer l’application la première fois.
Une installation à distance massive est initialisée en début d’année avec un compte générique. Les utilisateurs doivent ensuite se déconnecter de ce compte générique et se connecter avec leur nom d’utilisateur et mot de passe KNE personnel.

Problème apparu :
Parfois l’application se ferme inopinément : vérifiez les mises à jour dans l’Appstore et éventuellement désinstallez l’application. En principe ce problème est réglé avec la dernière mise à jour.
Contact du support : https://supportkne2.fr/ et contact par courriel support-kne kiosque-edu.com

Biblio MN2

Editeur : Hachette

Application ipad : https://itunes.apple.com/fr/app/biblio-mn2/id787093969?mt=8
Accès en ligne : le portail KNE http://www.kiosque-edu.com/
Concerne certains manuels Hachette, notamment en technologie dans notre réseau.

Pas de problème signalé.

LIB App Magnard Delagrave

Editeurs : Magnard, Delagrave

Application ipad : (existe aussi pour Android et Windows) https://itunes.apple.com/fr/app/libapp-magnard-delagrave/id1108358083?mt=8

Accès en ligne : via le portail KNE http://www.kiosque-edu.com/

L’application nécessite un login et un mot de passe dit KNE (portail de ressources).

Installation possible sur un ordinateur PC (uniquement) avec un usage sans internet : http://www.magnard.fr/article/installer-le-manuel-num%C3%A9rique-lib-magnard-sur-votre-ordinateur

Une vidéo tutoriel dans l’application explique la démarche d’installation.

A la première connexion avec son compte KNE, il faut sélectionner « connexion anonyme » (pour un élève). Ensuite il faut attendre un petit moment pour que le compte KNE soit relié au Lib Magnard puis vous accédez à votre bibliothèque de manuels. Si vous avez de nouveaux manuels, il faut cliquer sur « mettre à jour ».

Dans la bibliothèque il faut cliquer sur « télécharger » les manuels une première fois. Vous pourrez ensuite les consulter également hors connexion.

Problèmes connus :
l’application a eu de nombreux problèmes entre septembre et octobre 2016, résolus par l’éditeur.

messages d’erreurs lors de la première connexion malgré un code KNE correct : résolu lors de la mise à jour avec l’application 1.7.1
pas de manuel ou certains manuels non présents malgré une bonne attribution et une visibilité dans le portail KNE : la liaison avec la bibliothèque n’est pas à jour. Ce bug peut être corrigé en se connectant une première fois depuis un ordinateur PC et son compte KNE dans le logiciel Lib Magnard, http://www.magnard.fr/article/installer-le-manuel-num%C3%A9rique-lib-magnard-sur-votre-ordinateur. Les manuels apparaissent alors dans l’application ipad.

manuel présent mais indiqué comme « non disponible » : prévenir le support KNE ou LIB pour un déblocage

manuel qui se télécharge que pour une partie : il faut vérifier qu’il y a suffisamment de place disponible sur la tablette (les manuels occupent environ 200 à 400 Mo chacun).

Si ce problème n’est pas résolu en faisant de la place (en supprimant des applications personnelles non utiles au travail), il est possible que votre application soit mal installée : il faut alors la désinstaller (long appui sur l’application puis appuyer sur la croix, ensuite aller dans le Libre Service ou l’Appstore et télécharger Lip App Magnard - votre AppleiD vous sera probablement demandée pour télécharger).

La majorité des problèmes sont résolus avec la mise à jour 1.7.1 (les applications sont mises à jours automatiquement si l’ipad est allumé et si l’AppleId n’est pas exigée à chaque installation - voir votre compte Réglages/Settings puis iTunes/Appstore et réglages du mot de passe pour les téléchargements gratuits qui doit être en « blanc », non sélectionné en « vert »).

Contact du support : par courriel support edulib.fr

LIB Belin

Editeur : Belin
Application ipad : (existe aussi pour Android et Windows) https://itunes.apple.com/fr/app/lib-belin/id793771198?mt=8
Accès en ligne : via le portail KNE http://www.kiosque-edu.com/

L’application nécessite un login et un mot de passe dit KNE (portail de ressources).

Installation possible sur un ordinateur PC et Mac avec un usage sans internet : http://www.libtheque.fr/prise-en-main-du-lib.php

A la première connexion avec son compte KNE, il faut sélectionner « connexion anonyme » (pour un élève). Ensuite il faut attendre un petit moment pour que le compte KNE soit relié au Lib Belin puis vous accédez à votre bibliothèque de manuels. Si vous avez de nouveaux manuels, il faut cliquer sur « mettre à jour ».

Dans la bibliothèque il faut cliquer sur « télécharger » les manuels une première fois.

Vous pourrez ensuite les consulter également hors connexion.

Problèmes connus : problèmes similaires au Lib App Magnard, résolus
Contact du support : Vous pouvez contacter la hotline (appel en France) au +33 8 05 65 21 23 tous les jours (sauf le dimanche) de 10h à 18h (horaire de France).

Vous pouvez également contacter par courriel support libtheque.fr

Biblio Manuel

Editeurs : Nathan, Bordas, Retz, Le Robert
Application ipad : (existe aussi pour Android et Windows http://www.manuelnumerique.com/)

https://itunes.apple.com/fr/app/biblio-manuels/id1016005465?mt=8
Accès en ligne : http://biblio.manuel-numerique.com/ ou via le portail CNS http://portail.cns-edu.net

L’application nécessite un login et un mot de passe dit CNS (portail de ressources).

Accès sur ordinateur PC : http://www.manuelnumerique.com/

Pour se connecter une première fois, identifiez vous (en bas à droite dans l’application).

Problèmes identifiés : FAQ /Foire aux questions fréquentes http://www.manuelnumerique.com/faq/

Contact support : bibliomanuel sejer.fr

Lelivrescolaire.fr / LLS

Editeur : Lelivrescolaire.fr

Application ipad :
https://itunes.apple.com/fr/app/manuels-lelivrescolaire.fr/id1140839327?mt=8

Accès en ligne : http://www.lelivrescolaire.fr/

ou accès direct et complet au manuel de français de 6e au LFI Dubai : http://www.lelivrescolaire.fr/#!manuel/1176315/francais-6e-2016

L’application nécessite un code établissement, un login et un mot de passe fournis par l’éditeur et transmis à chaque enseignant de la classe.

Problèmes connus :
problème de connexion à l’installation du manuel : vérifiez que vous avez bien la dernière application LLS

des bugs d’affichage au niveau des exercices : ergonomie en cours de résolution, résolu avec la mise à jour de l’application
Contact du support : contact lelivrescolaire.fr

Paraschool / Viascola

Editeur : Bordas

Application ipad : se télécharge en allant sur le site dédié de l’éditeur. Un lien d’installation apparaît sur les ipads.
Pour le primaire http://primaire.eduplateforme.com/lms/index.html#login
Pour le collège http://college.eduplateforme.com/lms/index.html#login

Lors de la première installation, l’application, qui ne provient pas de l’Appstore n’est pas autorisée par l’ipad : il faut aller dans les Réglages/Settings puis Général, Profils et autoriser l’éditeur SEJER (faire confiance/Trust SEJER). L’application est alors utilisable.

Il faut se connecter avec ses identifiants CNS.